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Tech Support & Aftersales PV Technician

Req ID:  83378

How do you build a better tomorrow? A spirit of constant improvement has made Maxeon Solar Technologies the world-renowned leader in solar innovation, and we thrive together to lead the fight against climate change.

The energy market is roughly $4 trillion globally, and solar penetration is less than 1%.  But just one hour of sunlight, if harnessed, could power the entire world for a year. We have the opportunity to completely change the way energy is produced, distributed and consumed on a global scale, and we’re looking for talented, committed people to help us drive our growth and achieve our goals.

Maxeon Solar Technologies is a global leader in solar innovation. Built from 35 years of boundary-pushing solar DNA, the company launched as an independent entity following its spin-off from US-based SunPower Corporation in August 2020.

Maxeon designs, manufactures, and sells industry leading SunPower branded solar products in more than 100 countries through a global network spanning more than 1,100 sales and installation partners. Maxeon is powering positive change every day with a brilliant, passionate and driven team of more than 5,000 in Latin America, Europe, Asia and Australia.

We push the boundaries, taking solar technology higher, faster and farther than before. We hold ourselves to a higher standard, striving for the highest integrity, safety, and quality. We thrive together as a global team, embracing our diverse backgrounds to make a positive impact on the world. Are you ready to power positive change?

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous recherchons un Technicien Support Technique SAV - Modules pour la France, motivé et pratique avec d'excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes pour rejoindre notre équipe d'ingénierie de produits et après-vente. Lors de problèmes sur le terrain, cette équipe est le dernier niveau pour leur résolution techniques. En tant que technicien support technique, vous représenterez une étape critique dans l'apprentissage du retour d’expérience pour Maxeon Solar Technologies, en utilisant et en développant des outils et des méthodes analytiques de pointe pour diagnostiquer les problèmes de panneaux sur le terrain, effectuer une analyse des pannes sur les retours des clients, valider la dégradation et les modèles de défaillance, communiquer les détails de la défaillance et la cause première aux principales parties prenantes, et recommander des voies de résolution à l'équipe de support technique de Maxeon Solar Technologies. Vous aiderez à mener des essais sur le terrain en extérieur pour évaluer les performances des panneaux.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Vous êtes notamment chargé de :

  • L’Interface avec les clients & partenaires pour les problèmes et requêtes techniques escaladées.
  • Dépanner, étudier et concevoir efficacement des solutions pour résoudre les problèmes des clients, y compris en intervenant sur les sites.
  • Réduire les coûts de garantie en concevant et en déployant les meilleures solutions économiques.
  • Identifier et améliorer l'efficacité des processus de gestion après-vente.
  • Améliorer la satisfaction des clients & partenaires liée aux cas techniques grâce à aux retours d’expérience de la gestion de ces cas.
  • Etablir des procédures standards pour le fonctionnement global du support technique.
  • Concevoir et déployer des solutions techniques pour des problèmes nouveaux ou complexes.
  • Comparer, évaluer et améliorer le traitement des réclamations.
  • Préparer et communiquer le rapport sur les indicateurs après-vente.
  • Effectuer des analyses pratiques et des études de défaillances pour des modules de retour du terrain en utilisant des tests et des techniques analytiques destructifs et non destructifs.
  • Fournir des rapports d'analyse des défaillances clairs et complets et les présenter aux équipes internes responsables de la conception, de la fabrication et de la qualité des produits.
  • Développer des supports de communication avec les clients.
  • Dépanner les problèmes de performances du système et des modules avant et après la mise en service et pendant le fonctionnement du système.
  • Mettre en place du matériel de test, d'acquisition de données et d'instrumentation pour des sites de test.
  • Recommander les voies de résolution des problèmes des clients en travaillant avec les ingénieurs du support technique et les techniciens des opérations et de la maintenance.
  • Fournir aux équipes de conception des recommandations pour l’amélioration des produits de la génération actuelle et future en se basant sur l’analyse des données de terrain

EXIGENCES DU POSTE :

  • BTS / DUT électrique / électricien / électrotechnique, ou équivalent.
  • 10 ans et plus d’expérience dans l’industrie photovoltaïque.
  • Expérience pratique des techniques d'analyse des défaillances (tests électriques et caractérisation, imagerie thermique, analyse des causes profondes) et bonne connaissance des systèmes d'acquisition de données et d'analyse de données
  • Expérience sur le terrain et / ou compétences en caractérisation électrique / dépannage / analytique.
  • Capacité à penser de manière créative, à apprendre et à développer des solutions innovantes aux défis électromécaniques liés aux installations photovoltaïques.
  • Aptitude à travailler à la fois en autonomie et avec plusieurs équipes.
  • Sens de la relation client.
  • Solides compétences en communication écrite et verbale.
  • Maitrise du français et de l’anglais. La maitrise d’une autre langue européenne serait un plus.

AUTRE :

  • Le poste nécessite l’aptitude à monter des escaliers et des échelles pour accéder aux sites solaires sur les toits et à soulever un panneau solaire de 20 kg
  • Nécessité d’avoir l’habilitation électrique et au travail en hauteur
  • Jusqu'à 30% de voyages nationaux et certains voyages internationaux (Europe) vers les sites de l'entreprise et des clients.

 

English Version :

 

SUMMARY OF ROLE

 

We are seeking a self-motivated and hands-on Tech Support and Aftersales Technician - Modules, based in France with excellent forensic and problem-solving skills to join our Module Product Engineering & Aftersales team.  If there is a problem in the field, this team is the last stop for field issue engineering resolution – “the buck stops here”.  You will serve as a critical step in closed-loop learning for Maxeon Solar Technologies, using and developing state-of-the-art analytical tools and methods to diagnose panel issues in the field, perform failure analysis on customer returns, validate degradation and failure models, communicate failure details and root cause to key stakeholders, and recommend resolution pathways to the SunPower technical support team.  You will also support outdoor field testing to assess panel performance

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

You are responsible for:

  • The Interface with customers &partners on escalated technical issues and queries
  • Troubleshoot, Investigate, and effectively & efficiently engineer solutions to solve customer problems
  • Reduce warranty costs by designing and deploying the best cost-effective solutions.
  • Identify & drive efficiencies in aftersales management processes
  • Improve Customers & Partners health metrics related to technical cases through closed loop learning & case management
  • Establish standard procedures for overall technical support operation.
  • Deploy technical solutions for new or complex issues
  • Benchmark, evaluate & improve case management techniques
  • Preparing and reporting on aftersales metrics to management
  • Conduct hands-on failure analysis and forensics on solar module field returns utilizing destructive and nondestructive testing and analytical techniques.
  • Provide clear and comprehensive failure analysis reports and present to internal teams responsible for design, manufacturing, quality, installation, and maintenance.
  • Develop materials supporting customer communications.
  • Troubleshoot system and module performance issues pre- & post- commissioning, during system operation.
  • Set up outdoor test hardware, data acquisition and instrumentation for new installations or test sites.
  • Recommend customer issue resolution pathways by working with the Technical Support engineers and Operations & Maintenance technicians.
  • Provide design teams with recommendations for current and future generation product improvements based on field data analysis.

JOB REQUIREMENTS:

  • BTS / DUT Electrical/Electrician/Electronic, or related.
  • 10 + years’ experience in Solar Industry
  • Hands-on experience with failure analysis and materials characterization techniques (electrical testing and characterization, thermal imaging, root cause analysis) and familiar with data acquisition systems and data analysis.
  • Proven field experience and/ or electrical characterization/ troubleshooting/ analytical skills.
  • Ability to think creatively, to learn and develop innovative solutions to electro-mechanical challenges involved with photovoltaic installations.
  • Self-motivated, with ability to work both independently and with multiple teams.
  • Strong customer-focused attitude
  • Strong communication skills – both written and verbal.
  • Fluent in French and English. Another European language would be a plus.

OTHER:

  • Must be able to climb stairs and ladders to access rooftop solar sites and to be able to lift 20kg solar panel.
  • Need for Electrical & working at heights certification
  • Up to 30% domestic and some international (Europe) travels to company and customer sites

Equal Employment Opportunity
The Company is an equal employment opportunity employer and makes employment decisions, including but not limited to, hiring, firing, promotion, demotion, training, and/or compensation, on the basis of merit. Employment decisions are based on an individual’s qualifications as they relate to the job under consideration. The Company’s policy prohibits unlawful discrimination based on sex (which includes pregnancy, childbirth, breastfeeding, or related medical conditions, the actual sex of the individual, or the gender identity or gender expression), race, color, religion, including religious dress practices and religious grooming practices, sexual orientation, national origin, ancestry, citizenship, marital status, familial status, age, physical disability, mental disability, medical condition, genetic information, protected veteran or military status, or any other consideration made unlawful by national, federal, state or local laws, ordinances, or regulations. The Company is committed to complying with all applicable laws providing equal employment opportunities. This commitment applies to all persons involved in the operations of the Company and prohibits unlawful discrimination by any employee of the Company, including supervisors and co-workers.

​At Maxeon Solar Technologies, we believe records are made to be broken.

Join our dynamic team where we:

  • Push the Boundaries
  • Hold Ourselves to a Higher       Standard
  • Thrive Together

 

 

 

 

 


Job Segment: Technical Support, Technician, Maintenance, Fabrication, Technology, Manufacturing